Ett stort tack till dig som svarade på vår undersökning! Vi har haft ett högt deltagande och vi ser det som mycket positivt att vi har så engagerade kunder.
Bakgrund
Att då och då mäta hur du som kund upplever Idéforum ger ett viktigt underlag för oss att utgå ifrån i vårt arbete med att utvecklas och bli ännu bättre. Vi vill hålla en hög kvalitet genom vår affärsprocess från första kundkontakten till uppföljningen av våra uppdrag.
Vi har använt oss av vårt verktyg Idéforum Business Web Tool (IBWT) för att göra enkäten och samla in svaren. Verktyget är enkelt och ger bra underlag för analysarbetet.
Sammanfattning av resultatet
Vi har i resultatet sett att du som kund är mycket nöjd med vårt bemötande, engagemang och kvalitén på våra utbildningar. Undersökningen visar också att du inte har en tydlig bild av vad Idéforum erbjuder.
Handlingsplan
Utifrån resultatet kommer vi bland annat att arbeta mer med att informera våra kunder om vårt utbud. Vi kommer att utveckla vår hemsida och öka aktiviteterna på den. Vi ska också jobba för att behålla vårt goda rykte att leverera kvalitativa utbildningar och fortsätta bemöta våra kunder på ett positivt sätt.
Kommentarer
Vi har fått många kommentarer och här är några av dem:
”Hela företaget känns personligt, från faktura till samtal, till mail och kontakt - allt känns personligt - kanon!”
”Vi har blivit väl bemött och väl omhändertagna med stor kunskap och kvalitet och framförallt att det har varit ett roligt samarbete.”
”Fortsätt så här så når ni långt!”
”Jag hoppas ni fortsätter i samma stil.
Mvh. en nöjd kund”
”Har anlitat Idéforum för ett projekt och haft kontakt med Stefan och Jocke. Stefan har gjort ett fantastiskt jobb och vår personal pratar fortfarande om den kick-off vi hade. Utan Jockes mkt professionella hjälp hade vi aldrig kunnat få ihop vår mål 3 ansökan. Ni är dock dyra.”
”Jag tycker att jag får en bra överblick över ert utbud via er hemsida. Dock tror jag att det är av betydelse, både för er och för oss, att ändå med viss kontinuitet (2 ggr/år kanske) ha ett fysiskt informationsmöte.”
Avslutning:Idéforum Business Web Tool är ett verktyg för att göra undersökningar på såväl små som stora organisationer. Det är enkelt att använda och ger snabba sammanställningar. Det består av två delar, ett webbaserat program och en arbetsmetodik.
Vill du veta mera?Ring eller maila mig för mer information om vårt undersökningsverktyg och vår metod för medarbetar- och kundundersökningar. Tel 060-12 10 32.
Mvh
Pär Nyberg, Idéforum Utbildning AB.
