|
Goda kundrelationer
- För dig som vill bli tryggare i säljarrollen och få ny inspiration.
Oavsett om du säljer produkter eller tjänster så handlar försäljning mer än någonsin om att skapa långsiktiga och goda relationer till sina kunder. För att skapa förtroende och maximera resultatet för både dig och kunden krävs det god kommunikationsförmåga och ett strukturerat arbete.
Utbildningsmål
Målet är att du som deltagare ska utveckla dig som person och i din säljande roll. Du kommer även att få tillgång till ett antal praktiska verktyg och tankemodeller som hjälper dig att strukturera och planera ditt arbete.
Förkunskaper
Inga förkunskaper krävs.
Innehåll
• Grundläggande kommunikation
- Vad påverkar oss som sändare/mottagare?
- Kroppsspråk
- Att skapa positiv atmosfär
• Personlig utveckling
- Personliga egenskaper
- Hur uppfattas jag? Hur vill jag bli uppfattad?
- Vad är att vara säljande?
- Planering, mål och motivation
• Säljprocessen
- Från kall till varm kund! – Första kontakten och säljsamtalet.
- Från varm till het kund! – Kundvård/service, merförsäljning
• Praktisk tillämpning
- Träning genom rollspel
- Träning genom tillämpning i det vardagliga arbetet
Uppläggning
Utbildningen genomförs under tre dagar uppdelade på två inledande dagar och en uppföljningsdag. De inledande två dagarna fokuserar på dig som person och din roll/funktion. Hur du kan utvecklas för att prestera och trivas bättre i din roll som säljare. Inför uppföljningsdagen kommer du att få sätta att mål utifrån dina nya kunskaper. Målet kan tex vara att praktiskt tillämpa något verktyg eller tankesätt i ditt vardagliga arbete. Under uppföljningsdagen kommer du att få dela med dig av dina erfarenheter. Under dag tre kommer vi även att praktiskt testa de nya kunskperna på ett underhållande och utmanande sätt!
Pris
Pris per deltagare 9 600 kr exkl. moms.
Idéforum Utbildning AB • Bragegatan 13 • 856 41 Sundsvall • Tel 060-12 10 30 • Fax 060-12 10 05
|
