Svåra samtal
– Med rätt metod kan du konfrontera problemen på ett korrekt och framgångsrikt sätt.
Som chef eller arbetsledare kan man ibland ställas inför situationer som kräver svåra samtal. Då gäller det att vara förberedd för att kunna påverka på rätt sätt. Denna utbildning stärker chefer, medarbetare vid personalfunktionen samt fackliga företrädare i att genomföra dessa svåra samtal.
Utbildningsmål
Målet med utbildningen är att deltagarna efter utbildningen ska ha fått verktyg och kunskaper i hur man genomför och planerar svåra samtal samt hur man hanterar medarbetare i förändring och stress.
Innehåll
• Jag-budskapet
• Bekräftelse
• Att ställa krav
• Beröm som får andra att växa
• Att säga nej till krav och inte till människor
• Det coachande förhållningssättet
• Lyssnande för lösningar
• Empati
• Frågor som skapar lösningar
• Det svåra samtalet – förberedelse, genomförandet, avslutningen
• Ge negativa besked
• Hantera svåra situationer
• Hantera konflikter
Uppläggning
Utbildningen genomförs under två dagar (1+1 dag). Korta föreläsningar varvas med övning, diskussioner och träning i smågrupper.
Pris
Pris per deltagare 6 400 kr exkl. moms.
Några kommentarer från våra deltagare:
”En mycket bra kurs som åtminstone alla som är chef borde gå.”
”Många användbara kunskaper på många fler plan än på bara det ”svåra samtalet”. Lysande kursledare!”
”En mycket kompetent och förtroendeingivande kursledare. Lugn, samlad och mycket kunnig! Han delar med sig av både kunskap och erfarenheter. Positivt var också att vi var en liten grupp. Detta gjorde att engagemanget och ”deltagandet” blev stort!
Idéforum Utbildning AB • Bragegatan 13 • 856 41 Sundsvall • Tel 060-12 10 30 • Fax 060-12 10 05
|
